1. Umsatzquellen
1.1 Abonnements (monatlich kündbar)
Die Software wird als Abo pro Monat angeboten. Enthalten sind Reporting-Module für Leitkennzahlen, Trichter, Kohorten, Feature-Adoption und Experimentauswertung.
- Starter — €390/Monat: bis 5 Mio Events/Monat, 1 Arbeitsbereich, 5 Nutzer.
- Growth — €990/Monat: bis 50 Mio Events/Monat, 3 Arbeitsbereiche, 20 Nutzer, Rollen & Freigaben.
- Enterprise — €2490/Monat: Fair-Use ohne festes Eventlimit, SSO/SAML, DPA, EU-Standortgarantie, Private Deployments/VPC-Peering.
1.2 Beratung
Stundensatz €160 (zzgl. USt.). Inhalte: KPI-Design, Experiment-Setup inkl. Power-Analyse, Backlog-Priorisierung, Stakeholder-Enablement. Abrechnung 15-Min-Takt, monatlich im Nachgang.
1.3 Audits
Festpreis ab €2.900 je Audit (Implementierung, Datenqualität, Risiko). Ergebnis: Maßnahmenkatalog mit Priorisierung (Nutzen/Aufwand), optional 8-wöchige Begleitung zum Tagessatz.
2. Preislogik & Messgrößen
Die Abo-Preise richten sich nach Event-Volumen, Nutzeranzahl und Funktionsumfang. Ereignisse werden dedupliziert (Idempotenz). Fair-Use verhindert Missbrauch (z. B. ungefilterte Debug-Events). Speicher- und Rechenkosten von Drittanbietern (z. B. Cloud-Storage) werden ohne Aufschlag 1:1 weitergereicht, sofern sie über kundenseitige Volumina hinausgehen.
2.1 Laufzeiten
- Fakturierung monatlich im Voraus; Enterprise wahlweise jährlich.
- Kündigung: monatlich zum Ende der laufenden Periode; Enterprise-Verträge siehe individueller Vertrag.
- Upgrade: sofort wirksam, anteilige Nachbelastung.
- Downgrade: zum Periodenende wirksam.
2.2 Zahlungen
Zahlbar per SEPA-Lastschrift, Kreditkarte (über Zahlungsdienstleister) oder Überweisung. Zahlungsziel standardmäßig 14 Tage netto, bei Enterprise 30 Tage netto.
3. Recht & Steuern
- Umsatzsteuer (DE): Zuzüglich gesetzlicher USt. (derzeit 19 %) für in Deutschland ansässige Kunden.
- EU (Reverse Charge): Für Unternehmer mit gültiger USt-IdNr. in der EU Anwendung des Reverse-Charge-Verfahrens; Entgelt netto.
- Drittstaaten: Ausfuhr von Dienstleistungen gemäß deutschem Steuerrecht; abweichende lokale Regeln möglich.
- Anwendbares Recht: Deutsches Recht. Gerichtstand für Kaufleute: Berlin. Zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.
3.1 Zahlungsverzug
Bei Verzug gelten Verzugszinsen nach § 288 BGB. Nach Mahnung kann der Zugang zur Software vorübergehend gesperrt werden; Daten bleiben abrufbar, Export ist möglich.
4. Service Level & Gutschriften
Wir streben eine monatliche Verfügbarkeit von ≥ 99,5 % für Kernfunktionen an (Berichte, API, Event-Ingestion). Geplante Wartungen werden mit Vorlauf angekündigt und zählen nicht als Ausfallzeit.
- ≥ 99,5 %: keine Gutschrift
- 99,0–99,49 %: 10 % Gutschrift auf die Monatsgebühr
- < 99,0 %: 25 % Gutschrift auf die Monatsgebühr
Gutschriften sind auf die jeweilige Monatsgebühr begrenzt und werden mit der nächsten Rechnung verrechnet. Weitere Ansprüche bleiben unberührt, eine doppelte Kompensation ist ausgeschlossen.
5. Datenverarbeitung & Eigentum
- Rollen: Ziffernest handelt als Auftragsverarbeiter i. S. d. Art. 28 DSGVO; der Kunde ist Verantwortlicher.
- DPA: Ein Auftragsverarbeitungsvertrag (DPA) wird bereitgestellt; Unterauftragsverarbeiter sind dokumentiert.
- Datenstandort: Verarbeitung in der EU; Protokolle und Backups mit Löschkonzepten.
- Eigentum: Kundendaten bleiben Eigentum des Kunden; Ziffernest erhält eine einfache Lizenz zur Verarbeitung zur Vertragserfüllung.
- Portabilität: Exporte (CSV/Parquet) sind jederzeit möglich; nach Vertragsende erfolgt Löschung nach definierten Fristen, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen.
6. Compliance & Governance
Terminologie, Definitionen und Filter werden in Berichten dokumentiert, Änderungen versioniert. Keine gemischten Sprachen in Metriken. Zugriff über Rollen und Freigaben (Least-Privilege). Änderungen an Schemata erfolgen kontrolliert mit Replays/Backfills, um Konsistenz sicherzustellen.
6.1 Sicherheit
Transportverschlüsselung (TLS), gespeicherte Geheimnisse nur verschlüsselt, Audit-Logs, optionale IP-Anonymisierung. Penetrationstests auf Anfrage (Enterprise).
7. Kündigung, Beendigung, Datenlöschung
- Ordentliche Kündigung: monatlich zum Ende der Aboperiode; bereits gezahlte Entgelte sind nicht erstattungsfähig, sofern nicht anders geregelt.
- Außerordentliche Kündigung: aus wichtigem Grund nach Gesetz/Vertrag möglich.
- Datenlöschung: Löschung produktiver Daten binnen 30 Tagen nach Vertragsende; Backups nach Rotationsplan, vollständige Tilgung binnen 90 Tagen.
8. Kommunikation & Support
Supportzeiten: Mo–Fr 09:00–18:00 CET. Kanäle: E-Mail [email protected]. Reaktionszeit Ziel: innerhalb eines Werktags (Enterprise gemäß Vertrag).
8.1 Änderungen am Modell
Änderungen an Preisen oder Leistungsumfang werden mit mindestens 30 Tagen Vorlauf angekündigt. Bestehende Verträge bleiben davon bis zum Ende der Laufzeit unberührt.
Ziffernest